Devoluções / Trocas

O produto não serviu ou deseja cancelar?
Fique tranquilo, o processo de devolução é simples e rápido. Siga o passo a passo:

1. Acesse Meus Pedidos em nosso site e clique em Devolver produtos.
2. Selecione os itens que deseja retornar.
3. Escolha a forma de reembolso:
- Crédito em Carteira: Para trocas (não é necessário devolver a embalagem especial).
- Estorno: Para cancelamento da compra (requer a devolução da embalagem especial).
4. Informe o motivo e clique em Solicitar devolução.

Instruções.

- Embale corretamente o produto e a caixa para que não sofram qualquer tipo de dano durante transporte.
- Dirija-se a qualquer agência dos Correios com o produto embalado e apresente o código de postagem no guichê.
- É condição para devolução e norma do Correio que o produto esteja acompanhado de sua Nota Fiscal ou declaração de conteúdo recebida juntamente com o produto.
Atenção: Enviamos os produtos a nossos clientes muito bem embalados e dobrados, portanto de responsabilidade do cliente que a devolução seja feita da mesma forma.

Importante.

- A Saint Cruz se responsabiliza pelo custo do frete da sua devolução.
- Chegando aqui, o produto passará por uma análise, e após aprovação será gerado um crédito no valor da peça ou o reembolso.
- Em Caso de troca, o cliente deverá usar o crédito gerado para realizar uma nova compra.
- O prazo para utilizar seus créditos em carteira são 180 dias.
- Para compras utilizando os créditos gerados, existirá a cobrança de um novo frete.
- Trocas por defeito e tamanho poderão ser feitas em um prazo de até 30 dias.
- O prazo para a solicitação de cancelamento/estorno é de até 7 dias corridos a contar do recebimento da mercadoria em seu endereço.
- O reembolso de uma desistência será feito em até 7 dias úteis após a chegada do produto em nossa central, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
-  Não aceitaremos devoluções de produtos fora do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o item não deve apresentar indícios de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações/ajustes. É indispensável que o produto seja retornado com a etiqueta original. Caso as condições acima não sejam respeitadas, o produto será reenviado ao comprador sem aviso prévio.

Produtos personalizados.

Para produtos com estampas personalizadas, não serão permitidas trocas ou devoluções.
As estampas personalizadas são feitas por um processo de colagem, não sendo possível a retirada ou substituição da arte depois de aplicada.
Orientamos nossos clientes a analisarem cuidadosamente a tabela de medidas disponível em cada produto antes de efetuar a compra.
Após a aprovação do layout, não será possível o cancelamento e estorno do produto escolhido para personalizar.

Para garantir a plena satisfação e manter a transparência e o respeito com nossos clientes, criamos nossa política de devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
O produto que porventura for devolvido sem essa comunicação, com ausência de itens/acessórios que o acompanhem ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Nossos produtos são enviados em embalagens próprias SAINT CRUZ de material rígido e acondicionados em caixas para o transporte. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Em qualquer uma das hipóteses abaixo recuse o produto.

- Embalagem de transporte aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de produtos ou acessórios.