Devoluções / Trocas

Seu produto não serviu, você quer substituir ou até mesmo cancelar sua compra? Fique tranquilo/a que iremos resolver.

- Entre em nosso site, vá até Meus Pedidos  e clique em Devolver produtos.
- Escolha os produtos a serem devolvidos. 
- Escolha por Crédito em Carteira para troca de produto. Neste caso não é necessário a devolução da embalagem especial. (Caixas devolvidas não serão reenviadas).
- Escolha Estorno se o caso for cancelamento. Neste caso é obrigatório a devolução da embalagem especial.
- Escreva o motivo da devolução. 
- E para concluir clique em Solicitar devolução.

O código de postagem para trocas e devoluções tem validade de 7 dias corridos a contar da data e hora de emissão.
O cliente terá 7 dias corridos para levar a caixa em uma agencia do Correio, após esse prazo o código de postagem expira.
Nosso sistema emite apenas 1 (um) código de postagem para trocas e devoluções por compra. 

- Embale corretamente o produto e a caixa para que não sofram qualquer tipo de dano durante transporte.
- Dirija-se a qualquer agência dos Correios com o produto embalado e apresente o código de postagem no guichê.
- É condição para devolução e norma do Correio que o produto esteja acompanhado de sua Nota Fiscal ou declaração de conteúdo recebida juntamente com o produto.

Atenção: Enviamos os produtos a nossos clientes muito bem embalados e dobrados, portanto de responsabilidade do cliente que a devolução seja feita da mesma forma.

Produtos personalizados.

Para produtos com estampas personalizadas, não serão permitidas trocas ou devoluções.
As estampas personalizadas são feitas por um processo de colagem, não sendo possível a retirada ou substituição da arte depois de aplicada. 
Orientamos nossos clientes a analisarem cuidadosamente a tabela de medidas disponível em cada produto antes de efetuar a compra.
Após a aprovação do layout, não será  possível o cancelamento e estorno do produto escolhido para personalizar.

Importante.

- A Saint Cruz se responsabiliza pelo custo do frete da sua devolução.
- Chegando aqui, o produto passará por uma análise, e após aprovação será gerado um crédito no valor da peça ou reembolso.
- Em Caso de troca, o cliente deverá usar o crédito gerado por nós para realizar uma nova compra.
- O prazo para utilizar seus créditos em carteira são 180 dias.
- Para compras utilizando os créditos gerados, existirá a cobrança de um novo frete.
- O prazo para a solicitação de cancelamento/estorno é de 07 dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria em seu endereço.
- Trocas por defeito e tamanho poderão ser feitas em um prazo de até 30 dias.
- A Saint Cruz se responsabiliza a assumir as custas somente de uma devolução por compra.
- O reembolso de uma desistência será feito em até 10 dias úteis após a chegada do produto em nossa central, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
- Não serão aceitos  devoluções de qualquer produto que apresente claramente indícios de uso, utilização inadequada, foram lavados, com odores, manchas ou produtos modificados por ajustes, não sendo possível a opção legal de desistência.

Para garantir a plena satisfação e manter a transparência e o respeito com nossos clientes, criamos nossa política de devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
O produto que porventura for devolvido sem essa comunicação, com ausência de itens/acessórios que o acompanhem ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Nossos produtos são enviados em embalagens próprias SAINT CRUZ de material rígido e acondicionados em caixas para o transporte. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Em qualquer uma das hipóteses abaixo recuse o produto.

- Embalagem de transporte aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de produtos ou acessórios.