Devoluções / Trocas

Seu produto não serviu, você quer substituir ou até mesmo cancelar sua compra? Fique tranquilo/a que iremos resolver.

- Entre em nosso site, vá até Meus Pedidos  e clique em Devolver produtos.
- Escolha os produtos a serem devolvidos. 
- Escolha por Crédito em Carteira para troca de produto. Neste caso não será necessário a devolução da embalagem especial. (Caixas devolvidas não serão reenviadas).
- Escolha Estorno se o caso for cancelamento. Neste caso é obrigatório a devolução da embalagem especial. (A não devolução resultará na cobrança do valor de R$ 30,00 que será abatido do valor a ser devolvido).
- Escreva o motivo da devolução. 
- E para concluir clique em Solicitar devolução.

Dirija-se a qualquer agência dos Correios com o produto embalado e apresente o código de postagem no guichê.
Após a emissão do código de postagem, você terá 7 dias para levar a embalagem até uma agência do Correios. (Depois deste prazo seu código será cancelado e o envio ficará por conta do cliente).
É condição para devolução e norma do Correio que o produto esteja acompanhado de sua Nota Fiscal ou declaração de conteúdo recebida juntamente com o produto.

Produtos personalizados.

Para produtos com estampas personalizadas, não serão permitidas trocas ou devoluções.
As estampas personalizadas são feitas por um processo de colagem, não sendo possível a retirada ou substituição da arte depois de aplicada. 
Orientamos nossos clientes a analisarem cuidadosamente a tabela de medidas disponível em cada produto antes de efetuar a compra.
Após a aprovação do layout, não será  possível o cancelamento e estorno do produto escolhido para personalizar.

Importante.

- A Saint Cruz se responsabiliza pelo custo do frete da sua devolução.
- Chegando aqui, o produto passará por uma análise, e após aprovação será gerado um crédito no valor da peça ou reembolso.
- O prazo para utilizar seus créditos em carteira são 180 dias.
- Para compras utilizando os créditos gerados, existirá a cobrança de um novo frete.
- O prazo para a solicitação de cancelamento/estorno é de 07 dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria em seu endereço.
- Trocas por defeito e tamanho poderão ser feitas em um prazo de até 30 dias.
- A Saint Cruz se responsabiliza a assumir as custas somente de uma devolução por compra.
- O reembolso de uma desistência será feito em até 7 dias úteis após a chegada do produto em nossa central, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
- Não serão aceitos  devoluções de qualquer produto que apresente claramente indícios de uso, utilização inadequada, foram lavados, com odores, manchas ou produtos modificados por ajustes, não sendo possível a opção legal de desistência.

Para garantir a plena satisfação e manter a transparência e o respeito com nossos clientes, criamos nossa política de devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
O produto que porventura for devolvido sem essa comunicação, com ausência de itens/acessórios que o acompanhem ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Nossos produtos são enviados em embalagens próprias SAINT CRUZ de material rígido e acondicionados em caixas para o transporte. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Em qualquer uma das hipóteses abaixo recuse o produto.

- Embalagem de transporte aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de produtos ou acessórios.